Die Verbraucherzentrale Hamburg warnt vor Kostenfallen und Kundenbetrug durch Mobilfunkanbieter und sogenannte „Drittanbieter“.
Seit vielen Jahren ist das Problem bekannt: Kunden von Mobilfunkanbietern bemerken plötzlich viel zu hohe Rechnungen, die sie sich nicht erklären können. Die Mobilfunkanbieter berechnen oft nicht nur die Kosten, die sie selbst mit dem Kunden vereinbart haben, sondern auch Forderungen sogenannter „Drittanbieter“.
Drittanbieter sind in der Mobilfunk-Branche Unternehmen, die dem Kunden mit Hilfe des Mobilfunkanbieters diverse Angebote und Dienstleistungen anbieten dürfen. Den Kunden können durch Drittanbieter ungewollte Kosten für ungewollte Angebote entstehen. Dabei handelt es sich etwa um Abonnements von Info- und Unterhaltungsdiensten oder kostenpflichtige Serviceleistungen, Hotlines und Ansagedienste.
Die Forderungen der Drittanbieter an den Kunden werden üblicherweise nicht seitens des Drittanbieters selbst gestellt, sondern auf der monatlichen Rechnung des Mobilfunkanbieters mit aufgelistet. Daraus ergibt sich dann eine plötzlich erhöhte monatliche Rechnung für den Kunden, wobei nicht immer deutlich werden muss, dass ein Teil der Forderung von Drittanbietern kommt.
Wollen sich die Kunden beim Mobilfunkanbieter über die höhere Rechnung informieren, verweisen diese üblicherweise auf die Auskunft durch die Drittanbieter. Die Drittanbieter können wiederum eine undurchsichtige Dienstleistung in Rechnung stellen, die kaum Auskunft liefert. Eine Unterschrift oder mündliche Vereinbarung muss es nicht gegeben haben. Außerdem können die Anbieter im Prinzip Rechnungen in beliebiger Höhe ausstellen.
Wenn sich Kunden weigern, die Drittanbieter-Rechnung zu bezahlen, schaltet sich der Mobilfunkanbieter ein, aber eher nicht im Sinne der Kunden. Die Kunden werden vielmehr genötigt, die gesamte Forderung aller Anbieter zu begleichen.
Berüchtigt: Mobilcom-Debitel
Einige Unternehmen wie z.B. Mobilcom-Debitel sind berüchtigt geworden. Die Verbraucherzentrale Hamburg schreibt:
„Mobilcom-Debitel fällt in Sachen Drittanbieter besonders negativ auf: Rund ein Viertel der Verbraucherbeschwerden, die in der ersten Hälfte des Jahres 2016 bei den Verbraucherzentralen bundesweit eingingen, betrafen diesen Mobilfunkprovider.“
Tom Janneck, Teamleiter des Marktwächters “Digitale Welt” in der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein: „Der Anteil an Beschwerden zu mobilcom-debitel ist dabei geradezu alarmierend hoch. Werden die vier großen Mobilfunkprovider betrachtet, entfielen im vergangenen Mai und Juni allein auf mobilcom-debitel über 40 Prozent der Beschwerden“.
Während andere Anbieter noch einen Funken an Anstand bewahren, legt Debitel sich besonders gerne mit den eigenen Kunden an. Der Konzern lockt seine Kunden regelmäßig in undurchsichtige Kostenfallen. Weigert man sich zu zahlen, wird das Unternehmen schnell aggressiv: „Mobilcom-Debitel setzt seinen Kunden die Pistole auf die Brust: Entweder sie zahlen den Rechnungsbetrag oder der Telefonanschluss wird gesperrt“, so die Verbraucherzentrale Hamburg. Weigern sie sich weiterhin, kommen nicht nur Mahngebühren auf sie zu, sondern auch Drohungen mit Inkasso-Diensten oder mit einem Gerichtsprozess. Debitel schüchtert so die eigene Kundschaft ein.
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