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Donnerstag, Juli 25, 2024
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    Markus Schneider ─ Autor:in

    Whistleblower aus der Mobilfunkbranche

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    Call Center Kolumne: Anreizsysteme im Callcenter und der Sozialismus

    Monatliche Callcenter-Kolumne zum Überleben im Mobilfunkdschungel von Markus Schneider Ein Problem haben mein Chef im Call Center und der Sozialismus gemeinsam: Prämien- und Anreizsysteme haben viele Lücken, die ArbeiterInnen dazu verleiten ihre Arbeit nur in ihrem eigenen Interesse zu verrichten.

    Call Center Kolumne: „Einen Moment bitte! Ich leite kurz an die Fachabteilung weiter…“

    Monatliche Callcenter-Kolumne zum Überleben im Mobilfunkdschungel von Markus Schneider Das Unternehmen, für das ich telefoniere, will möglichst viel Profit machen. Auf dem Mobilfunkmarkt führt das zu einer misslichen Lage. Der Markt ist hart umkämpft, man will die KundInnen maximal ausnehmen, aber auch nicht an die Konkurrenz verlieren, die sich die Hände reibt.

    Call Center Kolumne: „Ich schicke es Ihnen einfach mal trotzdem zu…“

    Monatliche Callcenter-Kolumne zum Überleben im Mobilfunkdschungel von Markus Schneider Ich schätze der Kapitalismus hieße nicht Kapitalismus, wenn mein neuer Arbeitgeber nicht auch die schmutzigsten Methoden anwenden würde, um noch ein paar Euro mehr aus seinen Kunden zu pressen. Eine besondere Rolle spielt dabei der Verkauf von Zusatzprodukten, über den ich heute schreiben möchte.

    Call Center Kolumne: Quote, Quote, Quote!

    Monatliche Kolumne zum Überleben im Mobilfunkdschungel von Markus SchneiderMein neuer Job kann relativ gut bezahlt sein, zumindest wenn man bedenkt, dass ich dafür keine Berufsausbildung, sondern nur einen kurzen Lehrgang gebraucht habe. Gleichzeitig muss ich dauerhaft vorgeschriebene Quoten erfüllen. Vorausgesetzt wird zudem der systematische Betrug der KundInnen.

    Call Center Kolumne: Ausbildung zum Betrüger

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